Коротко о главном
Медицинские услуги оказывает клиника, а не DocMe.
Отмена бесплатна не позднее чем за 2 часа до приёма.
Для пациента сервис бесплатный.
DocMe — площадка записи. Медицинские услуги оказывает клиника, а не DocMe.
Для пациента сервис бесплатный — вознаграждение платит клиника.
Отмена и перенос — бесплатно не позднее чем за 2 часа до приёма.
Онлайн-оплата возвращается на карту за 3–10 рабочих дней.
01
Термины и стороны
Настоящие Условия регулируют использование сайта docme.uz, мобильных приложений DocMe и Telegram-бота (далее — «Сервис»). Оператор Сервиса — ООО «DocMe Solutions»
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис. Клиника — медицинская организация, самостоятельно размещающая на Сервисе сведения о врачах, услугах, ценах и свободном времени приёма.
Начиная пользоваться Сервисом — просматривая каталог, создавая аккаунт или оформляя запись — вы принимаете настоящие Условия и Политику конфиденциальности.
02
Что делает и чего не делает DocMe
Сервис делаетПоказывает сведения о врачах, клиниках, услугах, ценах и свободном времени.Передаёт заявку в выбранную клинику и подтверждает визит по SMS.Хранит историю записей и результаты анализов в личном кабинете.
Сервис не делаетНе оказывает медицинскую помощь, не ставит диагнозы и не назначает лечение.Не отвечает за цены, расписание и качество приёма — это зона клиники.Не заменяет скорую помощь: в экстренной ситуации звоните 103.
При подключении клиники Оператор проверяет действующую лицензию на медицинскую деятельность, но не подтверждает достоверность каждого последующего изменения прайса и расписания: за актуальность отвечает клиника.
03
Аккаунт и данные пациента
3.1Аккаунт создаётся по номеру телефона и подтверждается кодом из SMS. Код — аналог подписи: не передавайте его третьим лицам, включая сотрудников клиник и DocMe.
3.2Пользователь отвечает за достоверность ФИО и даты рождения: эти сведения передаются в клинику и попадают в медицинскую карту.
3.3Запись для ребёнка или другого человека оформляется в разделе «Мои пациенты». Оформляя её, вы подтверждаете право действовать в его интересах.
3.4Оператор вправе ограничить доступ при злоупотреблении Сервисом: массовых ложных записях, автоматическом сборе данных, оскорблениях сотрудников клиник.
04
Запись, перенос и неявка
4.1Запись считается оформленной с момента получения SMS с номером визита. До этого время не забронировано.
4.2Отменить или перенести визит можно бесплатно не позднее чем за 2 часа до начала приёма — в личном кабинете или по телефону клиники.
4.3Три неявки без отмены за 90 дней ограничивают онлайн-запись на 30 дней. Ограничение снимается после обращения в поддержку.
4.4Клиника вправе перенести приём (болезнь врача, форс-мажор), уведомив вас по SMS. При отказе от переноса оплата возвращается полностью.
05
Оплата и возврат
5.1Приём оплачивается в клинике или онлайн (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard) через платёжного провайдера. Реквизиты карты вводятся на стороне провайдера, DocMe их не хранит.
5.2При отмене не позднее чем за 2 часа онлайн-оплата возвращается в полном объёме на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней.
5.3Спор о качестве услуги решается с клиникой как со стороной договора. DocMe передаёт обращение, фиксирует ответ и вправе отключить клинику при систематических нарушениях.
5.4Для пациента Сервис бесплатен: цена на DocMe не выше цены в кассе клиники, вознаграждение Оператору платит клиника.
06
Отзывы и пользовательский контент
Отзыв может оставить любой вошедший пользователь; отзывы пациентов с подтверждённым визитом получают пометку «приём подтверждён». Мы удаляем оскорбления, рекламу, персональные данные третьих лиц и заказные отзывы.
07
Ответственность сторон
Оператор отвечает за работу Сервиса и сохранность переданных данных, но не отвечает за результат медицинской помощи, действия клиник и врачей, а также за перерывы из-за сбоев связи, хостинга или платёжного провайдера. Сведения на Сервисе носят информационный характер и не являются медицинской консультацией.
08
Изменение условий и споры
Оператор вправе изменять Условия, уведомив пользователей в личном кабинете не менее чем за 10 дней до вступления новой редакции в силу. К отношениям применяется законодательство Республики Узбекистан; до суда стороны направляют письменную претензию и рассматривают её в течение 15 дней.
Остались вопросы по документу?Ответим за один рабочий день · legal@docme.uz · +998 77 708-50-30
Написать в поддержку